Kalite politikamız nedir?

Kalite politikamız, organizasyonumuzun müşterilerimize sunduğu hizmetlerin ve ürünlerin mükemmeliyetine olan bağlılığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu politika, sadece bir belge değil, aynı zamanda tüm çalışanlarımızın ortak bir hedef doğrultusunda hareket etmesini sağlayan bir rehber niteliğindedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, sürekli iyileştirme ile katma değer yaratmayı amaçlıyoruz. Kaliteye dair taahhütlerimiz, yasal gerekliliklere uyum sağlamak ve tüm ekip üyelerinin aktif katılımını teşvik etmek üzerine inşa edilmiştir.

Kalite politikası, bir kuruluşun kaliteye verdiği önemi, kalite hedeflerini ve müşteri memnuniyeti sağlamaya yönelik taahhütlerini belirten resmi bir belgedir.

Kalite politikasının bazı unsurları:

• Müşteri odaklılık. Müşteri memnuniyetine öncelik verme ve müşteri gereksinimlerini karşılama taahhüdü.
• Sürekli iyileştirme. Kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesine yönelik taahhüt.
• Yasal uyum. Yasal ve düzenleyici gerekliliklere uyma.
• Çalışanların katılımı. Politikanın tüm çalışanlar tarafından anlaşılması ve uygulanması.
• Düzenli gözden geçirme. Politikanın değişen koşullara uyum sağlamak amacıyla düzenli olarak gözden geçirilmesi.

Örnek bir kalite politikası, Prodan Kalite Çevre Danışmanlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. tarafından şu şekilde sunulmuştur :

"Tüm süreçlerde, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini tam olarak karşılayan bir anlayış içinde güvenilir ve aranan firma olmayı,... iş hacmini sürekli geliştirerek, ülke ekonomisine katkıda bulunmayı Kalite Politikası olarak belirlemiştir".